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控制風險,安心消費

十二月 22, 2009 By: 白恩樑 Category: 生活隨想

新聞又報導電訊商涉嫌「濫收」費用的情況,廿年前已經出現誤打收費電話,去年有誤用無線上網,這次是短訊陷阱。很多時候,消費者會找報章、消委會出頭,跟電訊商討價還價,但通常只獲得打折,這樣「誤打誤撞」的費用還是可以十分驚人,消費者其實處於一個十分不利的境況。

這種情況是可以避免的。電訊商有能力從客戶的帳戶內支取費用,亦能即時監察他的消費情況,只要在其電腦系統內,設定一個消費限額,它們就能在額度用完後立即中止服務。因此,只需要在服務合同內,加入一項每月的最高消費限額的選項,就可以讓消費者指令其服務供應商,在費用超出限額時停止服務,限制「損失」在可以接受的範圍之內。

由消費者自行控制支出的風險並不是新鮮事物。每個擁有提款卡的銀行服務用戶,都知道自動櫃員機每日最多只能取用二萬元的現金。不少銀行用戶,都會調低信用卡的限額或每日最高消費金額,以備信用卡被盜用時,不必蒙受重大損失。為何擁有先進設備的電訊商就不提供這一個選項?是不能也?是不為也?

因此,消費者委員會責無旁貸,應立即代表普羅市民,敦促所有電訊服務商在合約內加上每月(或每個收費時限內)的最高消費限額的選項,就能讓小市民控制其消費過量的風險,讓他們主動保障自己的利益。

更進一步,政府應考慮立法,規定結單消費模式的服務供應商在合同內必須填寫一個最高消費限額的數值,以便市民能控制其個人的財務風險,如同銀行一樣。政府的立法並不會阻礙一般商業的運作,面對公共服務供應商的各種霸王條款,一個最高消費限額可以保障合同中較弱勢的消費者。如果一位消費者預期他的消費會最高達到某個數額,他自會與服務商調節。同時,服務商在簽署合同時,也會主動建議消費者預留足夠的消費空間。

請消費者委員會、政府有關部門為小市民出頭,給消費者一個控制風險的選擇,讓他們在網上安心消費。

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